U moru ugostiteljskih objekata koji su u neprestanoj borbi za posjetitelje nikad nije bilo važnije istaknuti se na neki način i privući kupce. Štoviše, 77% gostiju prvo provjeri web stranicu lokala, a za 69% njih upravo ta web stranica izravno utječe na namjeru posjete. U nastavku donosimo pregled najvažnijih aspekata digitalnog prisutstva ugostiteljskih objekata koji će osigurati maksimalnu posjećenost ako su odrađeni na pravi način.
Kvalitetna web stranica
Online rezervacije
Za 54% svih posjetitelja restorana mogućnost online rezervacije najvažnija je tehnološka značajka nekog ugostiteljskog objekta. Time je važnija čak i od besplatnog Wi-fija! U današnjem ubrzanom načinu života, nitko ne želi doći do lokacije samo da bi saznao da nema mjesta, stoga je online rezervacija jedna od najvažnijih značajki za svakog ugostitelja.
Fotografija hrane i pića
U današnjem ugostiteljskom okruženju prepunom natjecanja, fotografije hrane i pića pružaju mogućnost isticanja u odnosu na konkurenciju. Vizualni sadržaj iznimno je bitan prilikom odabira restorana, a slike hrane djeluju na emocije potencijalnih posjetitelja i izazivaju u njima fiziološke reakcije koje ih nesvjesno mogu potaknuti upravo na Vaš restoran.
Online jelovnik
Online jelovnik značajno doprinosi pretraživosti Vašeg restorana na webu. Prilikom pretraživanja, većina ljudi traži specifične pojmove poput pizza, spaghetti ili roštilj u blizini mene, pa će online jelovnik doprinijeti većoj poziciji na tražilici prilikom takvih pretraga. Osim toga, Vaš restoran pretražuju pojedinci različitih ekonomskih statusa pa je poželjno istaknuti i cijene kako bi se smanjila nesigurnost kod potencijalnih posjetitelja jer znanje o tome što mogu očekivati od restorana uvelike povećava vjerojatnost posjećivanja. Pritom je važno da jelovnik ne bude samo PDF datoteka objavljena na web stranici, nego u potpunosti ugrađen u stranicu zbog bolje pretraživosti, korisničkog iskustva (nekoliko klikova manje!), višeg rangiranja na Google-u, ali i lakšeg uređivanja.
Mobilna stranica
U prosjeku čak preko 80% posjetitelja pretražuje restorane putem mobilnih uređaja dok su već u pokretu, a upravo tad je najveća i namjera posjećivanja. Stoga je izrazito važno da web stranica bude ne samo kvalitetna, nego i prilagođena za mobilne uređaje i laka za korištenje na svim uređajima.
Ostala web prisutnost
Google Business
Google analizira korisničke pretrage i na temelju toga prilagođava rezultate. Za pretrage koje izražavaju namjeru posjećivanja određene lokacije ili objekta, Google daje prednost rezultatima koje može pozicionirati na mapi pomoću vlastitih usluga i ti rezultati su na vrhu pretrage. Upravo zato je Google Business profil najvažnija stavka za svakog ugostitelja. Omogućava jednostavan pregled radnog vremena, korisničkih recenzija i lokacije objekta što su informacije posebno relevantne za korisnike te podiže lokal na rezultatima pretrage.
Društvene mreže
Osim atraktivne web stranice, prisutnost na društvenim mrežama izrazito je bitna za snažnu online prisutnost. I dok SEO optimizacija i izgled web stranice prvenstveno služi privlačenju novih posjetitelja, kvalitetnim i aktivnim vođenjem društvenih mreža stvara se odnos s postojećim klijentima i osigurava se da će ponovno posjetiti restoran, a njihovim dijeljenjem Vaših objava privlače se i novi posjetitelji. Ujedno i potencijalni posjetitelji često pregledavaju društvene mreže u potrazi za recenzijama i primjerima komunikacije osoblja s kupcima kako bi procijenili atmosferu pojedinog lokala pa je održavanje komunikacije na ovaj način jedna od važnijih stavki za svaki ugostiteljski objekt.