Najčešće pogreške na web stranicama poliklinika i ordinacija
Danas je vaša web stranica najčešće prva točka kontakta klijenta s Vašim uslugama. Iste te klijente dok pretražuju web najbolje se može opisati rječju – razmaženi.
Točnije, navikli su na jednostavnost i brzinu pretraživanja i pronalaženja relevantnih informacija na Google-u, a dane provode ispred ispoliranih i vizualno atraktivnih sučelja različitih društvenih mreža.
Stoga možete biti vrhunski stručnjak u svom području, ali ako to nije prezentirano na način na koji potencijalni klijenti vrednuju informacije na webu, zasigurno ćete imati slabije rezultate od očekivanih.
Možda nemate milijune za ulagati u dizajn i UX, ali to Vam nije ni potrebno, niti ste bespomoćni. U nastavku donosimo neke od najčešćih grešaka koje poliklinike i ordinacije rade na svojim webovima.
1. Previše informacija
Medicina i stomatologija su grane s izrazito stručnim rječnikom koji zahtjeva izrazito predznanje za potpuno razumijevanje – uostalom, ne trebamo to ni govoriti, znate to bolje od svih.
Samim time, web stranica treba biti oslobođena pretjerano kompleksnih opisa i suvišnih informacija kako bi bila preglednija korisnicima koji su navikli na informacije u manjim ”zalogajima”.
Ostavite detaljne opise za blog ili za specijalizirane podstranice koje će biti jasno sortirane i naznačene, tako da klijenti s izraženim interesom uistinu mogu saznati nešto više i vidjeti Vašu stručnost, ali za glavne stranice usmjerite se na osnovne informacije: kontakt, radno vrijeme, kratki opis usluga i vaš osobni bio i opis ordinacije.
2. Fotografije niske kvalitete
Budimo realni, živimo u vremenu Instagrama – korisnici vole vidjeti visoko kvalitetne fotografije. Napomenuli smo već kako je web stranica često prvi kontakt klijenta s Vašom ordinacijom, a time i ključna u formiranju prvog dojma.
S obzirom na to da se prvi dojam formira pretežno na temelju vizualnog, visoko-kvalitetne fotografije ključne su za to. Isplati se uložiti u profesionalno fotografiranje ordinacije.
Naglašavamo fotografiranje ordinacije, jer su ”stock” fotografije s besplatnih servisa često bolno očite i ostavljaju dojam da ordinacija sama po sebi nije dovoljno kvalitetna da bi koristili vlastite fotografije.
S druge strane, fotografije ne bi trebale biti ni prevelike jer većina korisnika odustane pri predugom učitavanju stranice. Dakle, rješenje su visoko-kvalitetne, ali komprimirane fotografije.
3. Neresponzivna stranica
Preko 70% korisnika želi ugovarati preglede online, a od toga ih 76% pritom koristi mobilne telefone. Danas je znatno veća vjerojatnost da će Vas klijenti pronaći upravo preko mobilnog uređaja, stoga je izrazito važno imati u potpunosti responzivnu web stranicu, koja će jednako dobro izgledati na računalima i smartfonima.
Postoje i određene razlike u pretraživanju i preferencijama organizacije sadržaja između ova dva načina pregledavanja stranice, stoga je responzivnost dizajna najbolje ostaviti stručnjacima iz agencija, kako bi korisnicima pružili najbolje moguće iskustvo.
4. Organizacija stranice i pozivi na djelovanje
Ova sekcija neodvojivo je vezana uz prethodno iznesene podatke – ljudi najčešće žele ugovarati preglede online.
Kako bi to mogli postići, stranica treba biti jasno organizirana kako bi brzo došli do željenog pregleda, saznali na jednom mjestu sve relevantne informacije za sebe (ponavljamo, ne prestručno) i bili u mogućnosti odmah rezervirati i termin.
Zato je preporučljivo da na svakoj podstranici imate jasno istaknut poziv na djelovanje – nije dovoljno imati samo kontakt podatke, a iako je nešto bolja solucija barem kontakt obrazac na posebnoj stranici, često ni to nije dovoljno ako se korisnici moraju vraćati na glavni izbornik da bi došli do njega.
5. Recenzije
Otprilike 72% korisnika provjerava recenzije prije ugovaranja pregleda.
Naravno, svi žele najbolju njegu za sebe, a znaju bolje od toga da vjeruju PR-u na samoj stranici – obični ljudi poput njih znatno bolje će ih informirati o pravoj usluzi u klinici.
Ne sumnjamo da Vam je zadovoljstvo korisnika na prvom mjestu, a preporuka je svakako imati i prave recenzije na samoj stranici kako bi potencijalni klijenti odmah došli do njih.
Bonus: Podrška klijentima u svakoj fazi
Posljednji savjet nije toliko vezan uz sam dizajn web stranice, koliko uz sadržaj na njoj. Često je fokus stranice previše ”prodajni”, odnosno usmjeren na one klijente koji već trebaju neki pregled i traže najbolje mjesto na kojem će ga ugovoriti.
Znatno bolji pristup je imati sadržaj vezan uz sve faze – prevenciju, pripremu, sam zahvat, podršku klijentima nakon operacije i sl.
Kvalitetan blog s generalnim zdravstvenim savjetima, stvarima na koje najčešće treba obratiti pozornost i općenito korisnim sadržajem za korisnike može napraviti mnogo za poboljšanje percepcije poliklinike ili ordinacije, a bit će i nepresušan izvor kvalitetnih materijala za vaše društvene mreže i povećati awareness kod potencijalnih klijenata.